एक आधिकारिक सूत्र ने मंगलवार को कहा कि दूरसंचार विभाग ने कॉल ड्रॉप पर अंकुश लगाने और कॉल की गुणवत्ता में सुधार के लिए सेक्टर रेगुलेटर ट्राई से सर्विस क्वॉलिटी नॉर्म्स को सख्त बनाने को कहा है।
चाल के बाद आता है दूरसंचार विभाग (DoT) कॉल ड्रॉप, कॉल की गुणवत्ता आदि के बारे में आईवीआरएस कॉल के माध्यम से जनता से प्रतिक्रिया एकत्र की।
“सेवा की गुणवत्ता ग्राहकों की संतुष्टि और उनके हितों की सुरक्षा के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। DoT ने अनुरोध किया है ट्राई सेवा की वर्तमान गुणवत्ता (QoS) में अधिक कड़े मापदंडों के माध्यम से सुधार के लिए, “एक अधिकारी ने कहा।
सूत्र ने कहा कि QoS पर वैश्विक सर्वोत्तम प्रथाओं का व्यापक रूप से अध्ययन करते समय DoT ने कुछ प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों का भी अवलोकन किया।
सूत्र ने कहा, “यही आज ट्राई के साथ साझा किया गया है।”
भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) ने एक बैठक बुलाई है टेल्को 17 फरवरी को सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए उपायों और कार्य योजना, मानदंडों की समीक्षा, बेंचमार्क के लिए चर्चा करने के लिए 5जी सेवाएं, और अवांछित वाणिज्यिक संचार।
इस कदम का उद्देश्य दूरसंचार सेवा की गुणवत्ता में सुधार करना और कॉल ड्रॉप्स की जांच करना है। यह ऐसे समय में भी आया है जब देश भर में अल्ट्रा हाई स्पीड 5G सेवाएं शुरू की जा रही हैं।
अब तक भारत के 300 से अधिक शहरों में 5जी सेवाएं शुरू की जा चुकी हैं। तकनीक की अगली पीढ़ी जो टर्बोचार्ज्ड गति का वादा करती है (लगभग 10 गुना तेज 4 जी) और कम विलंबता कनेक्टिविटी।
पिछले कुछ महीनों में सेवा की गुणवत्ता से जुड़े मुद्दे सुर्खियों में रहे हैं। दूरसंचार विभाग ने दिसंबर में कॉल ड्रॉप और सेवा गुणवत्ता से संबंधित मुद्दों के बढ़ते मामलों पर चर्चा करने के लिए ऑपरेटरों से मुलाकात की, क्योंकि इसने उन नीतिगत उपायों पर विचार-विमर्श किया, जिन पर कॉल गुणवत्ता में सुधार के लिए विचार किया जा सकता है।
5जी सेवाओं के लॉन्च से कॉल की गुणवत्ता में सुधार की उम्मीद थी, लेकिन इसके बजाय लोगों ने सेवा की गुणवत्ता में गिरावट की शिकायत की है।
जनवरी के मध्य में लोकल सर्कल्स द्वारा जारी एक ऑनलाइन सर्वेक्षण के अनुसार, सर्वेक्षण में शामिल 5जी ग्राहकों में से 42 प्रतिशत ने कोई सुधार नहीं होने की बात कही, जबकि 19 प्रतिशत ने 5जी सेवाओं की ओर जाने के बाद कॉल कनेक्शन में गिरावट और कॉल ड्रॉप की समस्या की रिपोर्ट की।
सर्वेक्षण में आधे उत्तरदाताओं ने साझा किया कि उन्हें 25 प्रतिशत से अधिक कॉल के साथ कॉल कनेक्शन और कॉल ड्रॉप की समस्या का सामना करना पड़ता है और उनमें से 28 प्रतिशत का दावा है कि उनके 50 प्रतिशत से अधिक कॉल में समस्या है।
दूरसंचार ऑपरेटर रिलायंस जियो और भारती एयरटेल देश भर में 5G सेवाएं शुरू कर रहा है।
राज्य द्वारा संचालित बीएसएनएल और कर्ज में डूबा हुआ वोडाफोन आइडिया अभी 5G सेवाओं को रोल आउट करना बाकी है।